近日，本報熱線接到多位市民投訴，位于天柱山路的瑞美克斯游泳健身會所突然整改停業(yè)，自己辦的會員卡退費無門，希望主管部門加強監(jiān)管。

　　瑞美克斯游泳健身會所(蘇果店)空無一人。

　　市民反映：健身房開業(yè)不足半年就整改停業(yè)

　　羅女士告訴記者，“因為我家住在附近，所以2024年6月份在瑞美克斯游泳健身會所(蘇果店)支付2190元辦了5年卡，健身房2024年7月份試運行，不到半年就整改停業(yè)，我們還查到公司原法人于2024年11月27日注銷，這不是欺騙消費者嗎?于是會員們選擇報警，市場監(jiān)管部門也找到經(jīng)營者面談。但目前商家既沒有重修泳池，也沒有退費，希望監(jiān)管部門督促管理。”

　　記者調(diào)查：泳池壓力荷載過大被要求整改

　　2024年12月12日，記者來到瑞美克斯游泳健身會所(蘇果店)，整個會所空無一人，也沒有看到任何告示，接待區(qū)域凌亂不堪，兩邊健身區(qū)域已關(guān)閉，前臺上還擺放著會所“雙十一”宣傳單頁，一樓電梯旁的宣傳海報上方寫有“瑞美克斯經(jīng)開區(qū)全民健身中心”字樣。

　　采訪中，記者了解到，該健身會所會員人數(shù)超過400人，辦理的年卡從1年至5年不等，消費金額也從幾百元至三千多元不等。王女士花2400元辦了5年卡，施女士花費1690元辦了3年卡，程女士“雙十一”花800元辦了兩年卡。

　　“當(dāng)時向我們宣傳時，工作人員說健身房是與政府合作的，心想應(yīng)該靠譜，所以買了年卡，結(jié)果只鍛煉了5個月就停業(yè)了，后面的時間找誰消費?”施女士氣憤地說。記者看到施女士與健身會所簽的會籍合約書，上面注明了會籍年限、消費金額等會員信息，合約書上除了加蓋公章外，還加蓋了“口頭承諾無效”“特價產(chǎn)品不予退款”的印章。

　　問到該健身會所停業(yè)的主要原因，王先生表示：“因為游泳池承重不達標(biāo)，經(jīng)營者不愿意修泳池也不愿意給會員退卡，我們對此不接受。其實大家的訴求并不高，游泳池修不好就算了，健身區(qū)可以開放讓大家鍛煉。”

　　據(jù)安慶經(jīng)開區(qū)國土規(guī)劃建設(shè)局工作人員蘇登介紹，他們2024年11月對瑞美克斯游泳健身會所(蘇果店)泳池進行隱患排查，并聯(lián)合原設(shè)計單位第一設(shè)計院進行測算復(fù)核，發(fā)現(xiàn)泳池所在位置樓板承載力不足以支撐游泳池正常使用時的重量，存在重大安全隱患，因此要求經(jīng)營方立即降低水位。蘇登說：“這家健身會所的泳池原水位深度為1.1米，遠超建筑荷載標(biāo)準(zhǔn)，我們要求降至0.7米以下，但連續(xù)檢查兩次，仍沒有達到標(biāo)準(zhǔn)，因此下發(fā)了安全隱患整改通知書，要求健身中心的游泳池區(qū)域立即停止對外營業(yè)，同時放水卸載，消除安全隱患。”

　　記者隨后聯(lián)系了瑞美克斯蘇果店的負責(zé)人徐家晨，他表示，之前建筑圖紙的原因，導(dǎo)致泳池荷載過大出現(xiàn)安全隱患。因安全問題，泳池停用給會員帶來了諸多不便表示歉意，器械區(qū)為了安全考慮不得不暫停營業(yè)。目前正處理會員們的轉(zhuǎn)會事宜，至于會員們提出的退費要求，要看公司下一步安排。

　　安慶經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局：要求企業(yè)拿出具體解決方案

　　“瑞美克斯游泳健身會所于2024年12月2日張貼會所整改通知，門店將暫停開放。當(dāng)晚，部分會員以為經(jīng)營者涉嫌卷款跑路報警，引起安慶經(jīng)開區(qū)管委會的重視。”安慶經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局副局長陳建軍介紹，該會所暫停開放后，安慶經(jīng)開區(qū)相關(guān)職能部門為保障廣大會員消費者消費安全及合法權(quán)益，分別于2024年12月5日和10日組織市場監(jiān)管局、菱北辦事處、公安等部門對該企業(yè)法人及實控人進行約談，要求該企業(yè)切實履行主體責(zé)任，拿出具體處置方案，保障消費者合法權(quán)益。

　　陳建軍還表示，期間為保障消費者的知情權(quán)，同時更好地解決消費糾紛，2024年12月6日組織了企業(yè)負責(zé)人與5名會員代表進行見面調(diào)解會，傾聽消費者訴求。通過調(diào)解，瑞美克斯提供了三個方案：一是會員時長補償，瑞美克斯蘇果店所有在期會員，公司統(tǒng)一贈送三個月會籍時間給每個會員;二是免費升級通用卡使用權(quán)限，蘇果店所有會員可免費升級為通用卡至珺睿府、恒大、碧桂園門店使用;三是轉(zhuǎn)卡補償，蘇果店現(xiàn)有會員可以申請轉(zhuǎn)讓，免收手續(xù)費。另外，該方案企業(yè)方已通過短信形式推送會員知曉。消費者如對商家提出的調(diào)解方案不滿意，也可通過司法訴訟途徑維護自身合法權(quán)益。

　　關(guān)于會員反映的原安慶蘇粿瑞美克斯體育健身服務(wù)有限公司注銷的原因，是瑞美克斯在原址重新注冊了安慶粟果瑞美克斯體育健身服務(wù)有限公司，故原公司辦理了注銷登記，時間上的巧合與健身中心泳池安全隱患整改沒有直接關(guān)聯(lián)，但兩件事情發(fā)生的時間接近，難免引起會員們的誤解。至于會員反映當(dāng)初辦卡時聽到的瑞美克斯與政府合作的說法，陳建軍表示，這絕對沒有，“瑞美克斯經(jīng)開區(qū)全民健身中心”從字面意思理解，“瑞美克斯”是企業(yè)名稱，“經(jīng)開區(qū)”是行政區(qū)劃，“全民健身中心”也是面向全民開放的場所，建議消費者理性判斷。

　　消保委：合同約定的經(jīng)營地點發(fā)生變更，消費者有權(quán)提出退費

　　采訪中，部分會員對于轉(zhuǎn)會的方案表示難以接受，因為多數(shù)都是就近選擇健身場所，路遠不方便，因此提出退費訴求。市消保委工作處副主任姚愛瑩認為：“消費者與經(jīng)營者簽訂合同，如果經(jīng)營地址要發(fā)生變更，或者不能履行主要義務(wù)，那么作為合同另外一方的消費者，有權(quán)利要求終止合同提出退款。”

　　姚愛瑩表示，合同的訂立雙方是平等的，經(jīng)營者履行義務(wù)的地點發(fā)生變更，這屬于合同當(dāng)中的重大事項。經(jīng)營方提出轉(zhuǎn)會等解決方案，是希望鎖住顧客，消費者可以選擇同意，如果選擇不同意，可以以經(jīng)營方?jīng)]有在約定的地點履行義務(wù)為由提出解約。但現(xiàn)實問題是涉及維權(quán)人數(shù)眾多，能否成功退款尚有不確定因素。

　　截至發(fā)稿，關(guān)于該健身會所整改情況，記者再次聯(lián)系瑞美克斯蘇果店的負責(zé)人徐家晨，他表示，健身會所如何整改等公司通知。目前仍在辦理會員轉(zhuǎn)會手續(xù)，已經(jīng)轉(zhuǎn)會的有200多人，還有私下轉(zhuǎn)卡的100多人，部分需要退費的會員，還需等待年后公司開會決定。